Aaaguaapeso

Llevo tiempo observando a un muchacho que vende agua en la esquina de la avenida De Diego y la marginal Baldorioty. Todos los días, que se dice pronto.

Supongo que lo normal en estos casos es pasar de largo si no tiene uno sed, pero en el tiempo que dura una luz roja no he podido evitar apreciar varias características en este hombre. Y de paso he pensado ponerlas aquí para describir la manera en que lleva su negocio y luego hacer unas cuantas preguntas para ponernos a pensar:

1. Consistencia. Show up, que dirían en el norte. Dar la cara, en términos más familiares. El hombre no falla un día. Siempre está ahí, llueva o truene. Si uno quiere progresar tiene que estar ahí, se le tiene que ver. No vale “hoy no tengo ganas”. Las ganas llegan, no siempre están ahí.
2. Simplicidad del mensaje. El hombre usa la frase más simple que he visto como anuncio de su producto: Aaaguaapeso. ¿Se puede ser más simple y directo? ¿Se puede resumir en menos sílabas un producto y su proposición de valor? Simplifica tu mensaje. ¿Cuál es la manera más directa y sencilla que puedes usar para articular tu propuesta de valor? Aguaapeso se me antoja bastante cercano a lo más simple que puedes llegar.
3. Trato amable. Este muchacho sonríe todo el tiempo. Puedo pensar en muy pocos otros sitios donde sonrían más. Quizás es el Sol dándole en la cara que le hace tener ese gesto, pero esto también cuenta. ¿Cuál es tu actitud?
4. Optimismo. Un día le pregunté “¿qué tal la venta?” y me dijo sin titubear “hasta hace un rato estaba floja, pero está mejorando. Seguro que va a mejorar más y voy a acabar el día bien”. Vamos, igualito que las portadas de los periódicos locales. ¿Cómo ves tú el futuro de tu negocio y qué harías distinto si lo vieras con más optimismo?
5. Respeto. Están los que reparten papeles de publicidad casi metiéndolos por la ventana cerrada y luego está él, que pasa tranquilamente por cada carro, ofreciendo su producto, sin molestar, dejándose ver pero sin insistir, respetando el espacio de cada cual. ¿Qué hiciste la última vez que sentiste el impulso de enviar un correo de spam a toda tu lista de contactos de e-mail, facebook, twitter y google plus para hablar de tí en vez de preguntarles cómo les podías ayudar?
6. Conocimiento de las preferencias del mercado. Esto parece trivial en el caso de agua embotellada, pero en otros negocios los dueños como que no lo tienen muy claro. El agua que vende Aaaguaapeso está fría, pero en su punto. Ni mucho ni poco. Podrían tomar nota los que no aciertan hace años con la temperatura de su restaurante. ¿Conoces las preferencias de tu mercado y están perfectamente incluidas en los atributos de tu producto o servicio? Si no, ¿por qué?
7. Diferenciación. El muchacho sabe cómo diferenciarse. Un commodity es un producto fácilmente intercambiable por otro (algo en lo que los políticos cayeron hace rato). Si no hay mantequilla Borden me la llevo de otra marca, qué más da. Si la gasolinera Puma está cerrada voy a la Shell, total por un centavo…De la misma manera, agua es agua. Si no hay esta marca me llevo la otra. ¡PERO! Si  el que me vende esta agua me sonríe, me cae bien, no me da el agua congelada y siempre está ahí estaré mucho más dispuesto a comprarle a él que a los otros 3 o 4 que hay camino de la oficina. ¿Qué te hace a tí distinto de tus competidores a los ojos de los clientes (no a los tuyos)?

Ahí están: siete cosas que se pueden ver en los 40 segundos que dura una luz roja.

Si tuvieras que pensar en un negocio que reuniera las características de consistencia, simplicidad del mensaje, trato amable, optimismo, respeto, conocimiento de las preferencias del mercado y diferenciación, ¿cuál te viene a la mente? ¿Dónde está tu negocio del 1 al 10 en cada una de estas? ¿Qué puntuación te darías a tí mismo?